Jurnal E-Commerce

Apa itu e-Commerce?

Electronic – Commerce (e-Commerce),  berarti perdagangan secara elektronik. Secara sederhana e-Commerce didefinisikan sebagai pemanfaatan teknologi internet dalam perdagangan. Dengan demikian e-Commerce berkembang karena dipicu oleh perkembangan pesat dalam bidang elektronika, khususnya di bidang informasi dan komunikasi elektronik.

Tiga bidang fundamental yang membentuk e-Commerce, yaitu : Electronic Markets (EM), Electronic Data Interchange (EDI), dan Internet Commerce (IM).

EM, yaitu teknologi informasi dan komunikasi dalam menyajikan berbagai barang dan jasa dalam suatu segmen pasar, sehingga harganya dapat dibandingkan satu dengan lainnya oleh calon pembeli, yang harus melakukan keputusan transaksi. Contoh sederhana dari suatu e-Markets (EM) adalah sistem pemesanan karcis penerbangan (ticket booking).

EDI, yaitu penyedia sistem yang distandardisasi untuk suatu transaksi jual-beli yang diberi kodifikasi, sehingga data tersebut dapat dikomunikasikan, antara satu komputer dengan komputer lainnya, tanpa membutuhkan pesanan tertulis, yang sering menyebabkan keterlambatan dan kesalahan dalam pengurusan surat-menyurat. Contoh di mana EDI banyak dimanfaatkan adalah dalam sektor pasar swalayan (supermarket) untuk bertransaksi dengan para pemasok barang.

IC ,yaitu teknologi informasi dan komunikasi yang dapat dimanfaatkan untuk periklanan dan penjualan suatu barang atau jasa. IC ini misalnya dapat digunakan untuk membeli buku-buku yang pengirimannya dilakukan lewat pos.

Perkembangan dan tantangan e-commerce

Perbincangan mengenai electronic commerce, yang biasa disebut e-Commerce, tampaknya tidak ada hentinya di Indonesia. Perkembangan bisnis via internet ini semakin diminati. Tuntutan semakin besar untuk segera mengatur e-Commerce dalam suatu peraturan perundang-undangan. Berbagai permasalahan hukum ditemui dalam e-Commerce, termasuk mengenai hubungan hukum antar para pelakunya. Hukum harus dapat menegaskan secara pasti hubungan-hubungan hukum dari para pihak yang melakukan transaksi e-Commerce. Namun sayangnya, dalam konteks hukum Indonesia, ketegasan hubungan hukum itu belumlah diatur. Oleh karenanya penulis mencoba untuk menganalisis apakah ketentuan hukum yang ada dalam KUHPerd dan KUHD sudah cukup relevan dan akomodatif dengan hakekat e-Commerce atau perlu regulasi khusus yang mengatur tentang e-Commerce.

Beberapa permasalahan hukum yang muncul dalam bidang hukum dalam aktivitas e-Commerce, antara lain:

1.      Otentikasi subyek hukum yang membuat transaksi melalui internet.

2.      Saat perjanjian berlaku dan memiliki kekuatan mengikat secara hukum.

3.      Obyek transaksi yang diperjualbelikan.

4.      Mekanisme peralihan hak.

5.      Hubungan hukum dan pertanggungjawaban para pihak yang terlibat dalam transaksi baik penjual, pembeli, maupun para pendukung seperti perbankan, internet service provider (ISP), dan lain-lain.

6.      Legalitas dokumen catatan elektronik serta tanda tangan digital sebagai alat bukti.

7.      Mekanisme penyelesaian sengketa.

8.      Pilihan hukum dan forum peradilan yang berwenang dalam penyelesaian sengketa.

Electronic Commerce (e-Commerce) sangat mendukung dalam peningkatan, pengembangan, suatu perusahaan. Dengan adanya e-commerce akan dapat memberikan suatu kelayakan bagi pihak manajemen dalam memproses berbagai sumberdaya yang digunakan. Diantara sumberdaya tersebut, e-commerce merupakan pendukung manajemen dalam proses pemasaran untuk mencapai tujuan. Hal tersebut dikarena e-commerce dapat merubah bentuk pelayanan yang semula harus datang langsung ke suatu instansi yang dituju ataupun melalui via telepon, tapi sekarang menjadi pelayanan yang on-line disetiap waktu dimanapun berada sehingga dapat memudahkan dalam menangani segala transaksi. Tampilan media e-commerce menjadikan pelanggan dapat leluasa melihat segala aktivitas yang dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam memasarkan produknya. Pemasaran terbentuk karena adanya aset yang unik sehingga menjadi sebuah jaringan pemasaran yang terdiri dari perusahaan dan pemercaya (stake horder) pendukung, karyawan, pemasok distribusi, pengecer, agen periklanan dan sebagainya seiring dengan langkah perusahaan membangun hubungan timbale balik yang saling menguntungkan. E-commerce dengan manajemen perusahaan sangat erat kaitannya, karena disini e-commerce berperan sebagai sarana pendukung pemasaran untuk menyampaikan informasi demi mencapai tujuan.

Penggunaan e-commerce di Indonesia

Penggunaan e-commerce di Indonesia masih sangat terbatas. Berdasarkan survey awal masih relatif sedikit perusahaan yang menggunakan e-commerce sebagai sarana untuk kepentingan bisnis. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dikaji tentang motif serta manfaat yang dirasakan oleh perusahaan yang telah menerapkan penggunaan e-commerce dalam kepentingan bisnis. Melalui penelitian ini diharapkan dapat diperoleh gambaran yang jelas tentang motif perusahaan dalam menggunakan e-commerce. Temuan ini sangat penting terutama dalam upaya memberikan informasi yang lebih jelas tentang dasar pertimbangan dalam menggunakan e-commerce dan memanfaatkannya sebagai sarana keunggulan bersaing.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa perusahaan sebagai obyek penelitian, yang merupakan perusahaan yang sudah menggunakan layanan e-commerce yang targetnya langsung kepada konsumen dimana perusahaan yang peneliti teliti tersebar di kota kota besar di Indonesia. Adapun sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 27 perusahaan yang bergerak dibidang Jasa dan Dagang dengan kisaran tingkat omzet perusahaan perbulan adalah sebesar 10 juta sampai dengan 100 juta.

Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : Berdasarkan analisis deskriptif faktor motif dapat disimpulkan bahwa faktor yang melandasi perusahaan terdorong menggunakan e-commerce terdiri dari enam faktor yaitu yang menjadi harapan tertinggi bagi para perusahaan ketika ingin menerapkan e-commerce : Mengakses Pasar global sebesar 56%, Mempromosikan produk sebesar 63%, Membangun Merk sebesar 56%, Mendekatkan dengan pelanggan sebesar 74%, Membantu komunikasi lebih cepat dengan pelanggan sebesar 63% dan Memuaskan pelanggan sebesar 56%. Dan berdasarkan analisis yang kedua yaitu analisis deskritpif faktor manfaat yang diperoleh perusahaan dengan adanya penerapan e-commerce terdiri dari dua faktor yaitu yang menjadi manfaat terbesar perusahaan setelah menerapkan e-commerce yaitu Kepuasan konsumen sebesar 74% dan Keunggulan bersaing sebesar 81%.

Untuk memanfaatkan kemajuan teknologi guna menunjang keunggulan dari suatu perusahaan harus dilakukan dengan kebijakan yang terfokus pada metode pemasaran pada perusahaan, salah satunya yaitu dengan melalui e-Commerce. Sehubungan dengan itu, pelaku bisnis dalam perusahaan cenderung ingin mendapatkan pemasaran yang efektif dan efisien sebagai sarana informasi dalam transaksi.

E-commerce merupakan terobosan baru dalam dunia informasi, karena dapat memberikan suatu informasi dalam bentuk lebih menarik, menyenangkan dan on line setiap saat tanpa batas waktu, asalkan semua perangkat teknologi memenuhi. Berkaitan dengan itu, perusahaan yang sudah mapan menjadikan objek dalam penerapan pamasaran melalui e-Commerce.

Kesimpulan

Manfaat dari e-Commerce bagi konsumen diantaranya dapat melayani transaksi 24 jam hamper disetiap lokasi, memberikan banyak pilihan pada pelanggan, menyediakan produk yang tidak mahal dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan pembandinagn secara tepat, pengiriman menjadi cepat, partisipasi dalam pelayanan maya (virtual action), dapat berinteraksi denagn pelanggan lain dan memudahkan persaingan.

Manfaat e-Commerce bagi masyarakat diantaranya dapat memungkinkan untuk bekerja dirumah, terbatasnya jumlah barang yang dijual, dapat menikmati produk atau jasa yang susah dipasarkan, memfasilitasi layanan public seperti perawatan, kesehatan, pendidikan dan lain-lain. Dengan adanya berbagai keuntungan e-Commerce, maka terdapat pula keterbatasan dalam kategori teknis dan nonteknis. Keterbatasan Teknis, meliputi:

1.      Adanya kekurangan sistem keamanan, kehandalan, standard dan beberapa protokol komunikasi.

2.      Adanya bandwidthtelekomunikasi yang tidak mencukupi.

3.      Adanya pengembangan perangkat lunak masih dalam tahap perkembangan dan berubah dengan cepat.

4.      Sulit menyatukan perangkat lunak internet dan e-commerce dengan aplikasi dan database yang ada sekarang ini.

5.      Vendor-vendor kemungkinan perlu server web yang khusus serta infrastruktur lainnya selain server jaringan.

6.      Beberapa perangkat lunak e-Commerce mungkin tidak cocok bagi hardware tertentu.

Keterbatasan Nonteknis, meliputi:

1.      Tidak adanya sentuhan dan rasa hubungan secara on line.

2.      Banyak isu hukum yang belum terpecahkan.

3.      E-Commerce sebagai disiplin baru masih mencari bentuk dan sedang berkembang dengan cepat.

4.      E-Commerce dapat menimbulkan kian regangnya relasi manusia.

5.      Keteraksesan internet masih merupakan hal yang mahal atau tidak cocok bagi pelanggan potensial.

Sumber : http://idrazakira.blogspot.com/2014/10/review-jurnal-e-commerce.html

part 3 chapter 9 (softskill)

Sistem informasi dalam Ekonomi Global
Maporama, Prancis

Berbasis di Paris, Prancis, Maporama adalah pemimpin dunia dalam pengembangan layanan berbasis lokasi untuk bisnis.

Maporama mengembangkan sistem berbasis GPS yang memungkinkan perusahaan untuk melacak Pasukan ponsel kantor, outlet penjualan, dan persaingan.

Situs Web Maporama menyatakan bahwa yang produk yang dirancang khusus "memberdayakan aplikasi mission-critical atau proses yang ada dalam suatu organisasi dan hasil tampilan perusahaan-lebar, sesuai kebutuhan, melalui terhubung perangkat (komputer, ponsel, PDA, dll) "Perusahaan mengklaim 500 pelanggan pendukung 26 bahasa di lima benua, dan menawarkan peta pan-Eropa paling lengkap cakupan. 

Baru-baru ini Maporama memiliki kebutuhan mendesak untuk mendapatkan kontrol yang lebih ketat atas ponsel global tenaga kerja dan informasi pelanggan terkait.

Pertumbuhan yang cepat di perusahaan untuk 500 pelanggan-dengan 10.000 kontak untuk melacak-kiri penjualan Eropa dan Amerika Utara memaksa dengan informasi lebih dari itu bisa mengelola.

Perusahaan memutuskan untuk berinvestasi dalam  hubungan pelanggan sistem manajemen yang dapat membantu mengelola hubungan pelanggan dan mensinkronisasi informasi penjualan di seluruh perusahaan.

Ketika perusahaan itu kecil, Maporama digunakan Microsoft Outlook dan Exchange untuk
mengelola informasi pelanggan.

Seiring waktu, Maporama outgrew sistem itu dan bisa tidak
lagi mudah mengelola account pelanggan.

Menjadi sulit untuk menyinkronkan informasi antar departemen, yang mengakibatkan pulau-pulau terputus informasi. itu  Perusahaan membutuhkan sistem yang akan mengumpulkan semua informasi ke database pusat, yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Awalnya, Maporama diselidiki sistem yang dapat mereka terapkan sendiri
melalui server internal.

Perusahaan memutuskan bahwa sistem seperti ini akan terlalu mahal dan beban untuk mempertahankan. Ketika Maporama menemukan sistem host diakses melalui Internet, perusahaan tahu bahwa itu adalah solusi sempurna.

Software sebagai Service (SaaS) diperbolehkan Maporama untuk menggunakan sistem CRM layanan lengkap dengan biaya bulanan dikirim ke setiap Perangkat di seluruh dunia yang terhubung ke Internet.

Sistem CRM baru Maporama yang didirikan dan siap untuk pergi dalam 15 hari, Itu akan  diambil lebih dari satu tahun untuk Maporama untuk membuat sebuah sistem seperti di rumah.

Maporama penjualan, pemasaran, dan tim pendukung menggunakan sistem di kantor pusat dan kantor di seluruh dunia.

Menurut untuk Dominique Grillet, CEO Maporama, sistem baru memungkinkan staf dan manajemen
untuk menemukan jawaban atas pertanyaan seperti: "? Siapa yang harus seorang tenaga penjualan memanggil hari ini", "Yang  Produk ini pelanggan membeli di masa lalu, dan kapan? "," Apa kontak terakhir dengan pelanggan dan oleh siapa? "," Apakah anak perusahaan membeli produk kami di negara lain? ", "Seberapa efektif telesales kami dan kampanye pemasaran?", "Apa penjualan kami prakiraan? "," Dalam apa sektor industri kita memenangkan bisnis yang paling? "Dengan sistem perusahaan baru, Maporama dapat dengan cepat merespon kebutuhan pelanggan
dan meningkatkan peluang pendapatan.

Perusahaan juga dapat memaksimalkan produktivitas nya
tenaga penjualan sebagai individu dan tim, dan melaksanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif kurang uang dengan meningkatkan penargetan pelanggan.

AN OVERVIEW SISTEM ENTERPRISE:
SISTEM TRANSAKSI PENGOLAHAN DAN
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Setiap organisasi memiliki banyak sistem pemrosesan transaksi (TPS), yang menangkap dan proses
data rinci yang diperlukan untuk memperbarui catatan tentang operasi bisnis fundamental organisasi.

Sistem ini meliputi order entry, inventory control, penggajian, rekening hutang, piutang, dan buku besar, untuk nama hanya beberapa.

Input ke ini sistem meliputi transaksi bisnis dasar, seperti pesanan pelanggan, pesanan pembelian, penerimaan, kartu waktu, faktur, dan pembayaran pelanggan.

Kegiatan pengolahan meliputi data pengumpulan, editing data, koreksi data, manipulasi data, penyimpanan data, dan dokumen produksi.

Hasil pengolahan transaksi bisnis adalah bahwa catatan organisasi diperbarui untuk mencerminkan status operasi pada saat transaksi diproses terakhir.

Sebuah TPS juga menyediakan karyawan yang terlibat dalam proses-melalui bisnis lainnya manajemen sistem informasi / sistem pendukung keputusan (MIS / DSS), informasi tujuan khusus sistem, dan sistem-dengan manajemen pengetahuan data untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Sebuah sistem pemrosesan transaksi berfungsi sebagai dasar untuk sistem lainnya .

Sistem pemrosesan transaksi mendukung operasi rutin yang berhubungan dengan pelanggan
pemesanan dan penagihan, penggajian karyawan, pembelian, dan hutang.

Jumlah dukungan untuk pengambilan keputusan bahwa TPS langsung memberikan manajer dan pekerja rendah.

TPS bekerja dengan sejumlah besar data input dan output dan menggunakan data ini untuk memperbarui catatan resmi perusahaan tentang hal-hal seperti pesanan, penjualan, pelanggan, dan sebagainya.

sebagai sistem bergerak dari proses transaksi informasi manajemen / pendukung keputusan dan sistem informasi tujuan khusus, mereka melibatkan kurang rutin, dukungan keputusan yang lebih, kurang input dan output, dan pengolahan yang lebih canggih dan kompleks dan analisis. ini sistem-tingkat yang lebih tinggi memerlukan data transaksi bisnis dasar yang ditangkap oleh TPS.

Karena TPS sering melakukan kegiatan yang berkaitan dengan kontak pelanggan-seperti pemrosesan order dan faktur-sistem informasi memainkan peran penting dalam memberikan nilai kepada
pelanggan.

Misalnya, dengan menangkap dan melacak gerakan dari setiap paket, pengirim seperti Federal Express dan United Parcel Service (UPS) dapat memberikan tepat waktu dan akurat data pada lokasi yang tepat dari sebuah paket.

Pengirim dan penerima dapat mengakses database online dan, dengan menyediakan jumlah airbill dari sebuah paket, cari lokasi paket saat ini.

Jika Paket sudah disampaikan, mereka dapat melihat yang menandatangani untuk itu (layanan yang sangat berguna di perusahaan-perusahaan besar di mana paket dapat menjadi "hilang" dalam sistem distribusi internal dan mailrooms).

Sistem seperti memberikan dasar bagi nilai tambah melalui peningkatan pelanggan
layanan.

AKTIVITAS TRANSAKSI PENGOLAHAN

Seiring dengan memiliki karakteristik umum, semua TPS melakukan seperangkat pengolahan data dasar kegiatan.

TPS menangkap dan proses data yang menggambarkan bisnis fundamental transaksi.

Data ini digunakan untuk memperbarui database dan menghasilkan berbagai laporan yang digunakan oleh orang-orang baik di dalam dan di luar perusahaan.

Data bisnis berjalan melalui transaksi siklus pengolahan yang meliputi pengumpulan data, editing data, koreksi data, data yang manipulasi, penyimpanan data, dan dokumen produksi

INFORMASI SISTEM @ KERJA
Georgia Aquarium Kontrol Crowds dengan Online TPS

Museum, kebun binatang, dan akuarium adalah tempat-tempat yang indah untuk dikunjungi di
akhir pekan kecuali satu gangguan bersejarah: orang banyak! Kunjungan ke beberapa tempat umum pada hari Sabtu pagi sering daun Anda menunggu dalam antrean selama satu jam atau lebih untuk mencapai loket tiket. salah satu Amerika yang paling populer dan bergengsi akuarium, Georgia Aquarium, telah mengalahkan masalah lama ini dengan transaksi online sistem pengolahan, atau TPS.

Ditagih sebagai akuarium terbesar di dunia, Georgia Aquarium adalah hadiah kepada masyarakat Atlanta, negara bagian Georgia, dan dunia dari Bernie Marcus, salah seorang pendiri The Home Depot, dan istrinya Billi.

Fasilitas $ 320.000.000 dibuka pada tahun 2005, menawarkan pengunjung melihat di koleksi terbesar di dunia hewan air. fasilitas rumah terbesar habitat akuarium tunggal dunia: hiu paus tank dan lingkungan yang memegang 8 juta galon air.

Ketika merancang sistem informasi untuk fasilitas, Pantai Clark, wakil presiden teknologi informasi, tahu bahwa sistem diperlukan untuk mengakomodasi rekor jumlah pengunjung dan transaksi.

Di atas semua, administrasi akuarium ingin menghindari antrean panjang di counter tiket dan pameran yang terlalu umum untuk bisnis tersebut.

Pemerintah memutuskan untuk membuat Penggunaan yang kuat dari layanan Web-dikirim ke bahu tuntutan transaksi dan kebutuhan pelanggan lainnya.

Menggunakan off-the-shelf software disesuaikan untuk memenuhi aquarium kebutuhan, Pantai Clark dan timnya merancang transaksi sistem pengolahan dan sistem tiket tidak seperti sebelumnya digunakan untuk tempat ini.

Tim memodifikasi keranjang belanja perangkat lunak untuk mengelola transaksi penjualan tiket dan untuk mengontrol jumlah pengunjung di akuarium selama setiap jam operasi.

Sekarang, ketika Anda membeli tiket penerimaan umum di georgiaaquarium.org, Anda pilih tanggal dan waktu Anda berencana untuk tiba.

Ketika waktu mengisi ke kapasitas, seperti 10:00 pada hari Sabtu pagi, waktu itu menjadi tersedia secara online.

Setelah membeli tiket, pengunjung dapat mencetak tiket di rumah sehingga tiba, mereka hanya menyajikan tiket mereka di pintu dan mulai tur.

Aquarium administrator tiba-tiba menemukan bahwa, dalam pertama bulan operasi, 90 persen dari tiket yang dibeli secara online, persentase belum pernah terjadi sebelumnya. Pengunjung, mengantisipasi kerumunan besar di fasilitas baru, menggunakan layanan online untuk menjamin masuk.

Sedangkan persentase tiket dibeli secara online telah menurun selama bertahun-tahun, sebagian besar pengunjung masih membeli dan tiket cetak sebelum kedatangan. Penjualan tiket muka menyediakan akuarium dengan sejumlah manfaat.

 Manfaat terbesar adalah menjadi akuarium pertama untuk mengklaim "Tidak ada garis, tidak menunggu." Juga, akuarium dapat menjaga kemacetan kerumunan dalam pameran untuk batas yang wajar.

Penjualan tiket muka juga manajemen berarti dapat merencanakan ke depan dan menentukan berapa banyak staf dan sumber daya lain untuk ada di tangan setiap saat.

Selain penjualan tiket, Georgia Aquarium menggunakan situs Web-nya untuk penjadwalan jam kerja relawan.

Departemen personalia mengelola hampir 1.000 relawan online.

Situs Web juga telah diproses lebih dari $ 2 juta dari lebih dari 40.000 donor. Baru-baru ini, Georgia Aquarium telah mulai menyediakan audio tur fasilitas untuk di-download ke iPod dari situs Web.

Pengunjung datang dengan mereka iPod sarat dengan file audio yang dirancang untuk memimpin mereka melalui pameran.

Otomatisasi proses transaksi memberikan pembeli dan penjual dengan banyak manfaat.

Pelaksanaan cerdas transaksi sistem pengolahan dipamerkan oleh Georgia Aquarium menyediakan pelanggan dan manajemen dengan layanan lebih dari tradisional bentuk pengolahan transaksi yang bisa ditawarkan.

PENGENDALIAN DAN MANAJEMEN ISU

Sistem pemrosesan transaksi memproses transaksi bisnis dasar yang merupakan darah kehidupan dari operasi perusahaan.

Mereka menangkap fakta tentang operasi bisnis dasar organisasi-fakta yang tanpanya pesanan tidak dapat dikirimkan, pelanggan tidak dapat ditagih, dan karyawan dan pemasok tidak dapat dibayar.

Selain itu, data yang ditangkap oleh TPS mengalir hilir untuk sistem lain dalam organisasi di mana ia digunakan untuk mendukung analisis dan pengambilan keputusan.

TPS begitu penting untuk operasi sebagian besar perusahaan yang banyak bisnis kegiatan akan terhenti jika TPS pendukung gagal.

Karena perusahaan harus memastikan operasi yang handal dari TPS, mereka juga harus terlibat dalam perencanaan pemulihan bencana dan TPS audit.

ETHICAL AND SOCIETAL ISSUES

Masyarakat global saat ini tergantung pada perjalanan udara untuk bisnis dan kesenangan lainnya
dari sebelumnya. Layanan yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan telah datang di bawah pengawasan karena insiden yang mengarah ke tidak dapat diandalkan. Beberapa insiden ini disebabkan oleh tidak efisiennya penggunaan sistem informasi.

Pada daftar tantangan pemulihan bencana korporasi besar baru-baru ini Hari kali, JetBlue dan St Valentine es badai muncul dalam sepuluh besar.

Jet Biru telah membangun reputasi sebagai maskapai penerbangan yang melayani kebutuhan yang pelanggan.

Jok kulit mewah, ruang kaki diperluas, minuman gratis dan makanan ringan, tunda kit, kursi-belakang menampilkan menyediakan 36 saluran hiburan, radio satelit, film tayangan perdana, internet nirkabel, dan tersenyum awak, semua dengan harga yang terjangkau, adalah fasilitas langka di tradisional Maskapai penerbangan.

Pada tanggal 14 Februari 2007, bulan madu tampaknya lebih untuk JetBlue dan pelanggannya. Peramal cuaca memprediksi badai es akan melanda pantai timur pada Hari Valentine.

Sementara tidak jelas berapa banyak mungkin mempengaruhi lalu lintas udara, kebanyakan maskapai mengambil tindakan pencegahan, membatalkan puluhan penerbangan. di upaya untuk menyenangkan penumpang, JetBlue berjudi dan menunggu keluar sampai terlambat.

Daripada memperbaiki, kondisi hanya memburuk selama Tentu saja hari, meninggalkan ratusan JetBlue penumpang terdampar di pesawat di tarmacs di bandara JFK International di New York dan besar lainnya bandara termasuk Washington, DC, dan Newark, New Jersey-sebagian untuk sebagai selama 11 jam.

Sekitar 03:00, JetBlue menyerah harapan dan disebut dalam bus untuk menyelamatkan para penumpang dari pesawat. Pada saat itu kerusakan sudah terjadi.

Ribuan penumpang yang menunggu di terminal maskapai berharap untuk menyelesaikan perjalanan mereka meskipun badai. Penumpang lainnya tiba di Bandara menyadari penundaan dan pembatalan. Masih penumpang lain yang kembali ke terminal dengan bus dari pesawat terdampar.

JetBlue luka dengan ribuan penumpang yang marah di counter mereka dan tidak ada penerbangan berangkat
atau tiba di pantai timur.

CEO David Neeleman mengaku untuk melakukan pekerjaan yang mengerikan. "Kami mendapatkan diri kita ke dalam situasi di mana kita berada melakukan pembatalan bergulir bukannya pembatalan besar-besaran.

komunikasi rusak, kami tidak dapat menjangkau penumpang, dan mereka terus berdatangan di bandara ... itu memiliki efek Cascading. "

Charles "Duffy" Mees tidak akan pernah melupakan hari itu. Duffy Mees adalah wakil presiden dan CIO dari JetBlue Airways pada saat itu. Dia datang ke JetBlue beberapa bulan sebelum bencana dengan tahun pengalaman dalam industri penerbangan.

Selama beberapa bulan pertama, ia mengawasi penyelesaian suatu perusahaan perencanaan sumber daya (ERP) instalasi di JetBlue.

Namun, pengalamannya melakukan tidak mempersiapkan dirinya untuk menangani krisis Hari Valentine. Dampak badai pada sistem informasi JetBlue berlangsung minggu.

Selama hari-hari berikutnya, banyak sistem yang didorong di luar batas mereka. Pembatalan penerbangan besar dan penjadwalan ulang menaruh jumlah belum pernah terjadi sebelumnya lalu lintas pada sistem reservasi JetBlue.

karena JetBlue tidak mendukung rebooking penerbangan online atau di kios bandara, pelanggan hanya punya satu pilihan untuk rebooking: hubungi kantor reservasi JetBlue.

Salt Lake City agen pemesanan JetBlue dibanjiri panggilan dari penumpang marah. Keterbatasan dalam sistem diperbolehkan hanya sampai 650 agen bekerja pada satu waktu, banyak untuk hari biasa, tetapi tidak untuk permintaan yang luar biasa.

Banyak pelanggan terdampar ditahan menunggu penerbangan untuk rebook. Mees bekerja sama dengan penyedia perangkat lunak mereka untuk meningkatkan batas 950, yang membantu untuk membuka kemacetan.

Namun, itu hari sebelum banyak penumpang bisa melalui agen. Sementara itu, barang-barang konsumen yang menumpuk di gundukan besar di bandara.

JetBlue tidak memiliki sistem komputerisasi di tempat untuk tas pelacakan. itu Perusahaan telah menempatkan sistem yang di bagian belakang kompor sambil berkonsentrasi pada sistem ERP baru.

JetBlue harus mengangkut pegunungan bagasi untuk off-site lokasi, di mana para pekerja tambahan dipekerjakan untuk memilah dan mengidentifikasi tas.sebuah sistem informasi dikembangkan dengan cepat untuk memindai tag tas dan mengidentifikasi pemilik dari catatan penumpang.

Selain pemesanan dan masalah bagasi, manajer menghadapi pemadaman dan kegagalan dari sistem penting yang mengendalikan operasi inti.

SkySolver perangkat lunak, yang perencana operasi digunakan untuk memindahkan pesawat dan kru, tidak bisa mentransfer jadwal baru untuk sistem penjadwalan penerbangan utama.

Programmer dari vendor menyerang masalah dan memecahkannya dalam jam, tapi penundaan menyebabkan lebih malapetaka. JetBlue tertangkap dalam tailspin dari kegagalan sistem dipicu oleh terlalu banyak informasi sekaligus.

Mees dan krunya menghabiskan tiga hari tiga malam bekerja untuk membawa JetBlue sistem kembali online.

Mereka mendorong sistem untuk batas mereka dan menciptakan database, peralatan, dan aplikasi dengan cepat dalam upaya mereka untuk menemukan solusi.

Selama krisis, manajemen JetBlue belajar banyak pelajaran dan menemukan banyak solusi, termasuk langkah-langkah pencegahan.

Sebuah sistem baru kini telah diterapkan yang memungkinkan penumpang untuk rebook dibatalkan penerbangan secara online. Terminal komputer telah dipasang di bandara untuk memungkinkan
penumpang untuk rebook onsite.

Software memungkinkan dua kali lipat jumlah pemesanan agen untuk merespon dalam keadaan darurat. Sebuah sistem yang hilang-tas telah dipasang untuk lagu bagasi-yang sangat berharga ketika penerbangan dibatalkan.

A sistem baru telah diterapkan yang memberitahu penumpang melalui e-mail, telepon, atau Web ketika penerbangan dibatalkan atau diubah.

Paling signifikan, krisis termotivasi JetBlue untuk membuat tagihan pelanggan hak menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang penerbangan telah dibatalkan atau dibiarkan terlalu lama duduk di pesawat.

Biaya untuk JetBlue untuk bencana Hari Valentine telah diperkirakan di sekitar $ 30 juta.

Bagaimana dengan biaya untuk reputasi JetBlue? setelah
JetBlue menawarkan banyak permintaan maaf dan menembakkan beberapa eksekutif tingkat atas, itu Tampaknya JetBlue masih dicintai oleh pelanggan. J.D. Power and Associates 2007 survei kepuasan maskapai JetBlue peringkat Nomor 1 jauh untuk tahun ketiga berturut-turut.

Dalam hal ini, niat baik tampaknya telah menang lebih dari manajemen yang buruk.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING, SUPPLY
MANAJEMEN RANTAI, DAN PELANGGAN
MANAJEMEN HUBUNGAN

perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah seperangkat program yang terintegrasi yang mengelola operasi bisnis perusahaan vital bagi seluruh multisite, organisasi global.

Ingatlah bahwa suatu proses bisnis adalah serangkaian kegiatan terkoordinasi dan terkait yang mengambil satu atau lebih banyak jenis input dan menciptakan output nilai kepada pelanggan dari proses itu. Itu pelanggan mungkin menjadi pelanggan bisnis eksternal tradisional yang membeli barang atau jasa dari perusahaan.

Contoh dari proses tersebut adalah menangkap order penjualan, yang akan mengambil input pelanggan dan menghasilkan pesanan. Pelanggan dari proses bisnis mungkin juga menjadi pelanggan internal yang seperti pekerja di departemen lain perusahaan.

Sebagai contoh, proses pengiriman menghasilkan dokumen internal pekerja perlu di gudang dan pengiriman departemen untuk memilih, perintah pak, dan kapal.

Pada inti dari sistem ERP adalah database yang bisa diakses oleh semua pengguna sehingga semua fungsi bisnis memiliki akses ke data saat ini dan konsisten untuk operasional pengambilan keputusan dan perencanaan.

INTERNATIONAL ISU TERKAIT DENGAN
SISTEM ENTERPRISE

Sistem perusahaan harus mendukung bisnis yang menggabungkan dengan pelanggan, pemasok,
mitra bisnis, pemegang saham, dan lembaga pemerintah di beberapa negara.

berbeda bahasa dan budaya, perbedaan dalam IS infrastruktur, berbagai hukum dan kebiasaan aturan, dan  berbagai mata uang adalah salah satu tantangan yang harus dipenuhi oleh sebuah sistem perusahaan dari perusahaan multinasional. Bagian berikut menyoroti isu-isu ini.

kasus Satu
Aselsan overhaul Inti Sistem

Berbasis di Ankara, Turki, Aselsan adalah elektronik militer terbesar produsen di Turki. Perusahaan ini dibagi menjadi empat divisi: Komunikasi (HC), Radar, Electronic Warfare dan Sistem Intelijen (REHIS), Sistem Pertahanan Technologies (SST), dan Microelectronics, Bimbingan & Electro-Optics Divisi (MGEO).

Secara historis, Aselsan telah menjadi bisnis produksi-terfokus. Ia menerima pesanan dari pelanggan untuk elektronik tertentu komponen dan mengisinya. Baru-baru ini, perusahaan telah mengambil lebih banyak tanggung jawab.

Pelanggan Aselsan adalah semakin membutuhkan Aselsan untuk menyediakan manajemen proyek layanan. Perusahaan sekarang perlu untuk memperluas keahliannya dalam bidang desain, rekayasa sistem, dan koordinasi pertukaran antara subkontraktor pihak ketiga.

Sistem informasi Aselsan ini tidak awalnya dirancang untuk mendukung kegiatan manajemen proyek. perusahaan diperlukan suatu ERP yang bisa memberikan pandangan yang terintegrasi dari keuangan dan penganggaran, perencanaan pasokan dan penjadwalan, dan mengkoordinasikan produksi berpusat pada proyek-proyek tertentu.

 "The informasi yang diperlukan untuk manajemen proyek yang efektif semakin lebih dan lebih kompleks, dan kami membutuhkan terpadu solusi untuk mendukung itu, "jelas Fatih Bilgi, direktur IT di Aselsan.

Aselsan dievaluasi produk ERP dari sejumlah vendor dan mengidentifikasi produk dan perusahaan yang disajikan paling cocok untuk kebutuhannya. Para insinyur sistem memiliki tambahan Tantangan: Proyek perlu diselesaikan dalam waktu 18 bulan, sebelum Turki mengadopsi mata uang baru.

Aselsan ini sistem lama tidak bisa mengakomodasi mata uang baru, jadi jika sistem baru itu tidak di tempat, Aselsan akan keluar dari bisnis.

Seperti di banyak instalasi ERP, Aselsan harus mengatasi banyak rintangan di sepanjang jalan. Sistem insinyur harus beradaptasi dengan perubahan dalam bisnis sementara merancang inti sistem bisnis.

Sebagai contoh, lebih dari angsuran 18 bulan, Pendapatan Aselsan dua kali lipat-sehingga masalah berubah sementara solusi yang sedang dikembangkan. Aselsan juga membentuk anak perusahaan baru, Aselsan Net, bahwa sistem baru dibutuhkan untuk mengakomodasi.
Sistem keuangan yang baru dipasang dan berjalan dalam cukup waktu untuk beralih mata uang. Dalam bulan-bulan berikutnya, perusahaan menerapkan perencanaan dan optimasi baru komponen dan komponen data warehousing. Aselsan memperkenalkan bagian-bagian dari sistem baru dari waktu ke waktu.

Selama tahun setelah instalasi awal, basis pengguna tumbuh dari 1.300 sampai 2.150 di tujuh lokasi dan terus untuk tumbuh.

 Perbaikan dramatis dalam cara Aselsan tidak bisnis yang terjadi secara bertahap dan mantap. Sistem terpadu yang baru telah memberikan banyak manfaat bagi Aselsan.

Sistem ini telah menghilangkan redundansi data dalam organisasi, menurunkan overhead administrasi. banyak timeconsuming operasi seperti penyusunan rencana tahunan dan operasi penutupan akhir bulan telah dipotong setengah.

Desain produk waktu persetujuan perubahan telah dikurangi 40 persen. Sistem data warehousing memungkinkan karyawan seluruh organisasi untuk mengakses informasi dan laporan dengan klik mouse.

Manajer dapat membandingkan dan menyeimbangkan anggaran proyek untuk hasil optimal atas investasi.

Dalam apa yang disebut Optimasi Advanced Perencanaan & Aselsan ini sistem, pemasok dapat berkolaborasi dengan insinyur Aselsan on proyek.

Sistem ini menyediakan antarmuka Web yang memungkinkan semua terlibat dalam proyek untuk berkomunikasi dan berbagi dokumen dan informasi. Aselsan bekerja keras untuk menjadi pemain global terkemuka dalam industri pertahanan.

Ekspansi ke manajemen proyek didukung oleh sistem ERP yang kuat akan memberikan perusahaan BBM organisasi untuk mencapai tujuannya.