part 3 chapter 9 (softskill)

Sistem informasi dalam Ekonomi Global
Maporama, Prancis

Berbasis di Paris, Prancis, Maporama adalah pemimpin dunia dalam pengembangan layanan berbasis lokasi untuk bisnis.

Maporama mengembangkan sistem berbasis GPS yang memungkinkan perusahaan untuk melacak Pasukan ponsel kantor, outlet penjualan, dan persaingan.

Situs Web Maporama menyatakan bahwa yang produk yang dirancang khusus "memberdayakan aplikasi mission-critical atau proses yang ada dalam suatu organisasi dan hasil tampilan perusahaan-lebar, sesuai kebutuhan, melalui terhubung perangkat (komputer, ponsel, PDA, dll) "Perusahaan mengklaim 500 pelanggan pendukung 26 bahasa di lima benua, dan menawarkan peta pan-Eropa paling lengkap cakupan. 

Baru-baru ini Maporama memiliki kebutuhan mendesak untuk mendapatkan kontrol yang lebih ketat atas ponsel global tenaga kerja dan informasi pelanggan terkait.

Pertumbuhan yang cepat di perusahaan untuk 500 pelanggan-dengan 10.000 kontak untuk melacak-kiri penjualan Eropa dan Amerika Utara memaksa dengan informasi lebih dari itu bisa mengelola.

Perusahaan memutuskan untuk berinvestasi dalam  hubungan pelanggan sistem manajemen yang dapat membantu mengelola hubungan pelanggan dan mensinkronisasi informasi penjualan di seluruh perusahaan.

Ketika perusahaan itu kecil, Maporama digunakan Microsoft Outlook dan Exchange untuk
mengelola informasi pelanggan.

Seiring waktu, Maporama outgrew sistem itu dan bisa tidak
lagi mudah mengelola account pelanggan.

Menjadi sulit untuk menyinkronkan informasi antar departemen, yang mengakibatkan pulau-pulau terputus informasi. itu  Perusahaan membutuhkan sistem yang akan mengumpulkan semua informasi ke database pusat, yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Awalnya, Maporama diselidiki sistem yang dapat mereka terapkan sendiri
melalui server internal.

Perusahaan memutuskan bahwa sistem seperti ini akan terlalu mahal dan beban untuk mempertahankan. Ketika Maporama menemukan sistem host diakses melalui Internet, perusahaan tahu bahwa itu adalah solusi sempurna.

Software sebagai Service (SaaS) diperbolehkan Maporama untuk menggunakan sistem CRM layanan lengkap dengan biaya bulanan dikirim ke setiap Perangkat di seluruh dunia yang terhubung ke Internet.

Sistem CRM baru Maporama yang didirikan dan siap untuk pergi dalam 15 hari, Itu akan  diambil lebih dari satu tahun untuk Maporama untuk membuat sebuah sistem seperti di rumah.

Maporama penjualan, pemasaran, dan tim pendukung menggunakan sistem di kantor pusat dan kantor di seluruh dunia.

Menurut untuk Dominique Grillet, CEO Maporama, sistem baru memungkinkan staf dan manajemen
untuk menemukan jawaban atas pertanyaan seperti: "? Siapa yang harus seorang tenaga penjualan memanggil hari ini", "Yang  Produk ini pelanggan membeli di masa lalu, dan kapan? "," Apa kontak terakhir dengan pelanggan dan oleh siapa? "," Apakah anak perusahaan membeli produk kami di negara lain? ", "Seberapa efektif telesales kami dan kampanye pemasaran?", "Apa penjualan kami prakiraan? "," Dalam apa sektor industri kita memenangkan bisnis yang paling? "Dengan sistem perusahaan baru, Maporama dapat dengan cepat merespon kebutuhan pelanggan
dan meningkatkan peluang pendapatan.

Perusahaan juga dapat memaksimalkan produktivitas nya
tenaga penjualan sebagai individu dan tim, dan melaksanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif kurang uang dengan meningkatkan penargetan pelanggan.

AN OVERVIEW SISTEM ENTERPRISE:
SISTEM TRANSAKSI PENGOLAHAN DAN
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Setiap organisasi memiliki banyak sistem pemrosesan transaksi (TPS), yang menangkap dan proses
data rinci yang diperlukan untuk memperbarui catatan tentang operasi bisnis fundamental organisasi.

Sistem ini meliputi order entry, inventory control, penggajian, rekening hutang, piutang, dan buku besar, untuk nama hanya beberapa.

Input ke ini sistem meliputi transaksi bisnis dasar, seperti pesanan pelanggan, pesanan pembelian, penerimaan, kartu waktu, faktur, dan pembayaran pelanggan.

Kegiatan pengolahan meliputi data pengumpulan, editing data, koreksi data, manipulasi data, penyimpanan data, dan dokumen produksi.

Hasil pengolahan transaksi bisnis adalah bahwa catatan organisasi diperbarui untuk mencerminkan status operasi pada saat transaksi diproses terakhir.

Sebuah TPS juga menyediakan karyawan yang terlibat dalam proses-melalui bisnis lainnya manajemen sistem informasi / sistem pendukung keputusan (MIS / DSS), informasi tujuan khusus sistem, dan sistem-dengan manajemen pengetahuan data untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Sebuah sistem pemrosesan transaksi berfungsi sebagai dasar untuk sistem lainnya .

Sistem pemrosesan transaksi mendukung operasi rutin yang berhubungan dengan pelanggan
pemesanan dan penagihan, penggajian karyawan, pembelian, dan hutang.

Jumlah dukungan untuk pengambilan keputusan bahwa TPS langsung memberikan manajer dan pekerja rendah.

TPS bekerja dengan sejumlah besar data input dan output dan menggunakan data ini untuk memperbarui catatan resmi perusahaan tentang hal-hal seperti pesanan, penjualan, pelanggan, dan sebagainya.

sebagai sistem bergerak dari proses transaksi informasi manajemen / pendukung keputusan dan sistem informasi tujuan khusus, mereka melibatkan kurang rutin, dukungan keputusan yang lebih, kurang input dan output, dan pengolahan yang lebih canggih dan kompleks dan analisis. ini sistem-tingkat yang lebih tinggi memerlukan data transaksi bisnis dasar yang ditangkap oleh TPS.

Karena TPS sering melakukan kegiatan yang berkaitan dengan kontak pelanggan-seperti pemrosesan order dan faktur-sistem informasi memainkan peran penting dalam memberikan nilai kepada
pelanggan.

Misalnya, dengan menangkap dan melacak gerakan dari setiap paket, pengirim seperti Federal Express dan United Parcel Service (UPS) dapat memberikan tepat waktu dan akurat data pada lokasi yang tepat dari sebuah paket.

Pengirim dan penerima dapat mengakses database online dan, dengan menyediakan jumlah airbill dari sebuah paket, cari lokasi paket saat ini.

Jika Paket sudah disampaikan, mereka dapat melihat yang menandatangani untuk itu (layanan yang sangat berguna di perusahaan-perusahaan besar di mana paket dapat menjadi "hilang" dalam sistem distribusi internal dan mailrooms).

Sistem seperti memberikan dasar bagi nilai tambah melalui peningkatan pelanggan
layanan.

AKTIVITAS TRANSAKSI PENGOLAHAN

Seiring dengan memiliki karakteristik umum, semua TPS melakukan seperangkat pengolahan data dasar kegiatan.

TPS menangkap dan proses data yang menggambarkan bisnis fundamental transaksi.

Data ini digunakan untuk memperbarui database dan menghasilkan berbagai laporan yang digunakan oleh orang-orang baik di dalam dan di luar perusahaan.

Data bisnis berjalan melalui transaksi siklus pengolahan yang meliputi pengumpulan data, editing data, koreksi data, data yang manipulasi, penyimpanan data, dan dokumen produksi

INFORMASI SISTEM @ KERJA
Georgia Aquarium Kontrol Crowds dengan Online TPS

Museum, kebun binatang, dan akuarium adalah tempat-tempat yang indah untuk dikunjungi di
akhir pekan kecuali satu gangguan bersejarah: orang banyak! Kunjungan ke beberapa tempat umum pada hari Sabtu pagi sering daun Anda menunggu dalam antrean selama satu jam atau lebih untuk mencapai loket tiket. salah satu Amerika yang paling populer dan bergengsi akuarium, Georgia Aquarium, telah mengalahkan masalah lama ini dengan transaksi online sistem pengolahan, atau TPS.

Ditagih sebagai akuarium terbesar di dunia, Georgia Aquarium adalah hadiah kepada masyarakat Atlanta, negara bagian Georgia, dan dunia dari Bernie Marcus, salah seorang pendiri The Home Depot, dan istrinya Billi.

Fasilitas $ 320.000.000 dibuka pada tahun 2005, menawarkan pengunjung melihat di koleksi terbesar di dunia hewan air. fasilitas rumah terbesar habitat akuarium tunggal dunia: hiu paus tank dan lingkungan yang memegang 8 juta galon air.

Ketika merancang sistem informasi untuk fasilitas, Pantai Clark, wakil presiden teknologi informasi, tahu bahwa sistem diperlukan untuk mengakomodasi rekor jumlah pengunjung dan transaksi.

Di atas semua, administrasi akuarium ingin menghindari antrean panjang di counter tiket dan pameran yang terlalu umum untuk bisnis tersebut.

Pemerintah memutuskan untuk membuat Penggunaan yang kuat dari layanan Web-dikirim ke bahu tuntutan transaksi dan kebutuhan pelanggan lainnya.

Menggunakan off-the-shelf software disesuaikan untuk memenuhi aquarium kebutuhan, Pantai Clark dan timnya merancang transaksi sistem pengolahan dan sistem tiket tidak seperti sebelumnya digunakan untuk tempat ini.

Tim memodifikasi keranjang belanja perangkat lunak untuk mengelola transaksi penjualan tiket dan untuk mengontrol jumlah pengunjung di akuarium selama setiap jam operasi.

Sekarang, ketika Anda membeli tiket penerimaan umum di georgiaaquarium.org, Anda pilih tanggal dan waktu Anda berencana untuk tiba.

Ketika waktu mengisi ke kapasitas, seperti 10:00 pada hari Sabtu pagi, waktu itu menjadi tersedia secara online.

Setelah membeli tiket, pengunjung dapat mencetak tiket di rumah sehingga tiba, mereka hanya menyajikan tiket mereka di pintu dan mulai tur.

Aquarium administrator tiba-tiba menemukan bahwa, dalam pertama bulan operasi, 90 persen dari tiket yang dibeli secara online, persentase belum pernah terjadi sebelumnya. Pengunjung, mengantisipasi kerumunan besar di fasilitas baru, menggunakan layanan online untuk menjamin masuk.

Sedangkan persentase tiket dibeli secara online telah menurun selama bertahun-tahun, sebagian besar pengunjung masih membeli dan tiket cetak sebelum kedatangan. Penjualan tiket muka menyediakan akuarium dengan sejumlah manfaat.

 Manfaat terbesar adalah menjadi akuarium pertama untuk mengklaim "Tidak ada garis, tidak menunggu." Juga, akuarium dapat menjaga kemacetan kerumunan dalam pameran untuk batas yang wajar.

Penjualan tiket muka juga manajemen berarti dapat merencanakan ke depan dan menentukan berapa banyak staf dan sumber daya lain untuk ada di tangan setiap saat.

Selain penjualan tiket, Georgia Aquarium menggunakan situs Web-nya untuk penjadwalan jam kerja relawan.

Departemen personalia mengelola hampir 1.000 relawan online.

Situs Web juga telah diproses lebih dari $ 2 juta dari lebih dari 40.000 donor. Baru-baru ini, Georgia Aquarium telah mulai menyediakan audio tur fasilitas untuk di-download ke iPod dari situs Web.

Pengunjung datang dengan mereka iPod sarat dengan file audio yang dirancang untuk memimpin mereka melalui pameran.

Otomatisasi proses transaksi memberikan pembeli dan penjual dengan banyak manfaat.

Pelaksanaan cerdas transaksi sistem pengolahan dipamerkan oleh Georgia Aquarium menyediakan pelanggan dan manajemen dengan layanan lebih dari tradisional bentuk pengolahan transaksi yang bisa ditawarkan.

PENGENDALIAN DAN MANAJEMEN ISU

Sistem pemrosesan transaksi memproses transaksi bisnis dasar yang merupakan darah kehidupan dari operasi perusahaan.

Mereka menangkap fakta tentang operasi bisnis dasar organisasi-fakta yang tanpanya pesanan tidak dapat dikirimkan, pelanggan tidak dapat ditagih, dan karyawan dan pemasok tidak dapat dibayar.

Selain itu, data yang ditangkap oleh TPS mengalir hilir untuk sistem lain dalam organisasi di mana ia digunakan untuk mendukung analisis dan pengambilan keputusan.

TPS begitu penting untuk operasi sebagian besar perusahaan yang banyak bisnis kegiatan akan terhenti jika TPS pendukung gagal.

Karena perusahaan harus memastikan operasi yang handal dari TPS, mereka juga harus terlibat dalam perencanaan pemulihan bencana dan TPS audit.

ETHICAL AND SOCIETAL ISSUES

Masyarakat global saat ini tergantung pada perjalanan udara untuk bisnis dan kesenangan lainnya
dari sebelumnya. Layanan yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan telah datang di bawah pengawasan karena insiden yang mengarah ke tidak dapat diandalkan. Beberapa insiden ini disebabkan oleh tidak efisiennya penggunaan sistem informasi.

Pada daftar tantangan pemulihan bencana korporasi besar baru-baru ini Hari kali, JetBlue dan St Valentine es badai muncul dalam sepuluh besar.

Jet Biru telah membangun reputasi sebagai maskapai penerbangan yang melayani kebutuhan yang pelanggan.

Jok kulit mewah, ruang kaki diperluas, minuman gratis dan makanan ringan, tunda kit, kursi-belakang menampilkan menyediakan 36 saluran hiburan, radio satelit, film tayangan perdana, internet nirkabel, dan tersenyum awak, semua dengan harga yang terjangkau, adalah fasilitas langka di tradisional Maskapai penerbangan.

Pada tanggal 14 Februari 2007, bulan madu tampaknya lebih untuk JetBlue dan pelanggannya. Peramal cuaca memprediksi badai es akan melanda pantai timur pada Hari Valentine.

Sementara tidak jelas berapa banyak mungkin mempengaruhi lalu lintas udara, kebanyakan maskapai mengambil tindakan pencegahan, membatalkan puluhan penerbangan. di upaya untuk menyenangkan penumpang, JetBlue berjudi dan menunggu keluar sampai terlambat.

Daripada memperbaiki, kondisi hanya memburuk selama Tentu saja hari, meninggalkan ratusan JetBlue penumpang terdampar di pesawat di tarmacs di bandara JFK International di New York dan besar lainnya bandara termasuk Washington, DC, dan Newark, New Jersey-sebagian untuk sebagai selama 11 jam.

Sekitar 03:00, JetBlue menyerah harapan dan disebut dalam bus untuk menyelamatkan para penumpang dari pesawat. Pada saat itu kerusakan sudah terjadi.

Ribuan penumpang yang menunggu di terminal maskapai berharap untuk menyelesaikan perjalanan mereka meskipun badai. Penumpang lainnya tiba di Bandara menyadari penundaan dan pembatalan. Masih penumpang lain yang kembali ke terminal dengan bus dari pesawat terdampar.

JetBlue luka dengan ribuan penumpang yang marah di counter mereka dan tidak ada penerbangan berangkat
atau tiba di pantai timur.

CEO David Neeleman mengaku untuk melakukan pekerjaan yang mengerikan. "Kami mendapatkan diri kita ke dalam situasi di mana kita berada melakukan pembatalan bergulir bukannya pembatalan besar-besaran.

komunikasi rusak, kami tidak dapat menjangkau penumpang, dan mereka terus berdatangan di bandara ... itu memiliki efek Cascading. "

Charles "Duffy" Mees tidak akan pernah melupakan hari itu. Duffy Mees adalah wakil presiden dan CIO dari JetBlue Airways pada saat itu. Dia datang ke JetBlue beberapa bulan sebelum bencana dengan tahun pengalaman dalam industri penerbangan.

Selama beberapa bulan pertama, ia mengawasi penyelesaian suatu perusahaan perencanaan sumber daya (ERP) instalasi di JetBlue.

Namun, pengalamannya melakukan tidak mempersiapkan dirinya untuk menangani krisis Hari Valentine. Dampak badai pada sistem informasi JetBlue berlangsung minggu.

Selama hari-hari berikutnya, banyak sistem yang didorong di luar batas mereka. Pembatalan penerbangan besar dan penjadwalan ulang menaruh jumlah belum pernah terjadi sebelumnya lalu lintas pada sistem reservasi JetBlue.

karena JetBlue tidak mendukung rebooking penerbangan online atau di kios bandara, pelanggan hanya punya satu pilihan untuk rebooking: hubungi kantor reservasi JetBlue.

Salt Lake City agen pemesanan JetBlue dibanjiri panggilan dari penumpang marah. Keterbatasan dalam sistem diperbolehkan hanya sampai 650 agen bekerja pada satu waktu, banyak untuk hari biasa, tetapi tidak untuk permintaan yang luar biasa.

Banyak pelanggan terdampar ditahan menunggu penerbangan untuk rebook. Mees bekerja sama dengan penyedia perangkat lunak mereka untuk meningkatkan batas 950, yang membantu untuk membuka kemacetan.

Namun, itu hari sebelum banyak penumpang bisa melalui agen. Sementara itu, barang-barang konsumen yang menumpuk di gundukan besar di bandara.

JetBlue tidak memiliki sistem komputerisasi di tempat untuk tas pelacakan. itu Perusahaan telah menempatkan sistem yang di bagian belakang kompor sambil berkonsentrasi pada sistem ERP baru.

JetBlue harus mengangkut pegunungan bagasi untuk off-site lokasi, di mana para pekerja tambahan dipekerjakan untuk memilah dan mengidentifikasi tas.sebuah sistem informasi dikembangkan dengan cepat untuk memindai tag tas dan mengidentifikasi pemilik dari catatan penumpang.

Selain pemesanan dan masalah bagasi, manajer menghadapi pemadaman dan kegagalan dari sistem penting yang mengendalikan operasi inti.

SkySolver perangkat lunak, yang perencana operasi digunakan untuk memindahkan pesawat dan kru, tidak bisa mentransfer jadwal baru untuk sistem penjadwalan penerbangan utama.

Programmer dari vendor menyerang masalah dan memecahkannya dalam jam, tapi penundaan menyebabkan lebih malapetaka. JetBlue tertangkap dalam tailspin dari kegagalan sistem dipicu oleh terlalu banyak informasi sekaligus.

Mees dan krunya menghabiskan tiga hari tiga malam bekerja untuk membawa JetBlue sistem kembali online.

Mereka mendorong sistem untuk batas mereka dan menciptakan database, peralatan, dan aplikasi dengan cepat dalam upaya mereka untuk menemukan solusi.

Selama krisis, manajemen JetBlue belajar banyak pelajaran dan menemukan banyak solusi, termasuk langkah-langkah pencegahan.

Sebuah sistem baru kini telah diterapkan yang memungkinkan penumpang untuk rebook dibatalkan penerbangan secara online. Terminal komputer telah dipasang di bandara untuk memungkinkan
penumpang untuk rebook onsite.

Software memungkinkan dua kali lipat jumlah pemesanan agen untuk merespon dalam keadaan darurat. Sebuah sistem yang hilang-tas telah dipasang untuk lagu bagasi-yang sangat berharga ketika penerbangan dibatalkan.

A sistem baru telah diterapkan yang memberitahu penumpang melalui e-mail, telepon, atau Web ketika penerbangan dibatalkan atau diubah.

Paling signifikan, krisis termotivasi JetBlue untuk membuat tagihan pelanggan hak menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang penerbangan telah dibatalkan atau dibiarkan terlalu lama duduk di pesawat.

Biaya untuk JetBlue untuk bencana Hari Valentine telah diperkirakan di sekitar $ 30 juta.

Bagaimana dengan biaya untuk reputasi JetBlue? setelah
JetBlue menawarkan banyak permintaan maaf dan menembakkan beberapa eksekutif tingkat atas, itu Tampaknya JetBlue masih dicintai oleh pelanggan. J.D. Power and Associates 2007 survei kepuasan maskapai JetBlue peringkat Nomor 1 jauh untuk tahun ketiga berturut-turut.

Dalam hal ini, niat baik tampaknya telah menang lebih dari manajemen yang buruk.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING, SUPPLY
MANAJEMEN RANTAI, DAN PELANGGAN
MANAJEMEN HUBUNGAN

perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah seperangkat program yang terintegrasi yang mengelola operasi bisnis perusahaan vital bagi seluruh multisite, organisasi global.

Ingatlah bahwa suatu proses bisnis adalah serangkaian kegiatan terkoordinasi dan terkait yang mengambil satu atau lebih banyak jenis input dan menciptakan output nilai kepada pelanggan dari proses itu. Itu pelanggan mungkin menjadi pelanggan bisnis eksternal tradisional yang membeli barang atau jasa dari perusahaan.

Contoh dari proses tersebut adalah menangkap order penjualan, yang akan mengambil input pelanggan dan menghasilkan pesanan. Pelanggan dari proses bisnis mungkin juga menjadi pelanggan internal yang seperti pekerja di departemen lain perusahaan.

Sebagai contoh, proses pengiriman menghasilkan dokumen internal pekerja perlu di gudang dan pengiriman departemen untuk memilih, perintah pak, dan kapal.

Pada inti dari sistem ERP adalah database yang bisa diakses oleh semua pengguna sehingga semua fungsi bisnis memiliki akses ke data saat ini dan konsisten untuk operasional pengambilan keputusan dan perencanaan.

INTERNATIONAL ISU TERKAIT DENGAN
SISTEM ENTERPRISE

Sistem perusahaan harus mendukung bisnis yang menggabungkan dengan pelanggan, pemasok,
mitra bisnis, pemegang saham, dan lembaga pemerintah di beberapa negara.

berbeda bahasa dan budaya, perbedaan dalam IS infrastruktur, berbagai hukum dan kebiasaan aturan, dan  berbagai mata uang adalah salah satu tantangan yang harus dipenuhi oleh sebuah sistem perusahaan dari perusahaan multinasional. Bagian berikut menyoroti isu-isu ini.

kasus Satu
Aselsan overhaul Inti Sistem

Berbasis di Ankara, Turki, Aselsan adalah elektronik militer terbesar produsen di Turki. Perusahaan ini dibagi menjadi empat divisi: Komunikasi (HC), Radar, Electronic Warfare dan Sistem Intelijen (REHIS), Sistem Pertahanan Technologies (SST), dan Microelectronics, Bimbingan & Electro-Optics Divisi (MGEO).

Secara historis, Aselsan telah menjadi bisnis produksi-terfokus. Ia menerima pesanan dari pelanggan untuk elektronik tertentu komponen dan mengisinya. Baru-baru ini, perusahaan telah mengambil lebih banyak tanggung jawab.

Pelanggan Aselsan adalah semakin membutuhkan Aselsan untuk menyediakan manajemen proyek layanan. Perusahaan sekarang perlu untuk memperluas keahliannya dalam bidang desain, rekayasa sistem, dan koordinasi pertukaran antara subkontraktor pihak ketiga.

Sistem informasi Aselsan ini tidak awalnya dirancang untuk mendukung kegiatan manajemen proyek. perusahaan diperlukan suatu ERP yang bisa memberikan pandangan yang terintegrasi dari keuangan dan penganggaran, perencanaan pasokan dan penjadwalan, dan mengkoordinasikan produksi berpusat pada proyek-proyek tertentu.

 "The informasi yang diperlukan untuk manajemen proyek yang efektif semakin lebih dan lebih kompleks, dan kami membutuhkan terpadu solusi untuk mendukung itu, "jelas Fatih Bilgi, direktur IT di Aselsan.

Aselsan dievaluasi produk ERP dari sejumlah vendor dan mengidentifikasi produk dan perusahaan yang disajikan paling cocok untuk kebutuhannya. Para insinyur sistem memiliki tambahan Tantangan: Proyek perlu diselesaikan dalam waktu 18 bulan, sebelum Turki mengadopsi mata uang baru.

Aselsan ini sistem lama tidak bisa mengakomodasi mata uang baru, jadi jika sistem baru itu tidak di tempat, Aselsan akan keluar dari bisnis.

Seperti di banyak instalasi ERP, Aselsan harus mengatasi banyak rintangan di sepanjang jalan. Sistem insinyur harus beradaptasi dengan perubahan dalam bisnis sementara merancang inti sistem bisnis.

Sebagai contoh, lebih dari angsuran 18 bulan, Pendapatan Aselsan dua kali lipat-sehingga masalah berubah sementara solusi yang sedang dikembangkan. Aselsan juga membentuk anak perusahaan baru, Aselsan Net, bahwa sistem baru dibutuhkan untuk mengakomodasi.
Sistem keuangan yang baru dipasang dan berjalan dalam cukup waktu untuk beralih mata uang. Dalam bulan-bulan berikutnya, perusahaan menerapkan perencanaan dan optimasi baru komponen dan komponen data warehousing. Aselsan memperkenalkan bagian-bagian dari sistem baru dari waktu ke waktu.

Selama tahun setelah instalasi awal, basis pengguna tumbuh dari 1.300 sampai 2.150 di tujuh lokasi dan terus untuk tumbuh.

 Perbaikan dramatis dalam cara Aselsan tidak bisnis yang terjadi secara bertahap dan mantap. Sistem terpadu yang baru telah memberikan banyak manfaat bagi Aselsan.

Sistem ini telah menghilangkan redundansi data dalam organisasi, menurunkan overhead administrasi. banyak timeconsuming operasi seperti penyusunan rencana tahunan dan operasi penutupan akhir bulan telah dipotong setengah.

Desain produk waktu persetujuan perubahan telah dikurangi 40 persen. Sistem data warehousing memungkinkan karyawan seluruh organisasi untuk mengakses informasi dan laporan dengan klik mouse.

Manajer dapat membandingkan dan menyeimbangkan anggaran proyek untuk hasil optimal atas investasi.

Dalam apa yang disebut Optimasi Advanced Perencanaan & Aselsan ini sistem, pemasok dapat berkolaborasi dengan insinyur Aselsan on proyek.

Sistem ini menyediakan antarmuka Web yang memungkinkan semua terlibat dalam proyek untuk berkomunikasi dan berbagi dokumen dan informasi. Aselsan bekerja keras untuk menjadi pemain global terkemuka dalam industri pertahanan.

Ekspansi ke manajemen proyek didukung oleh sistem ERP yang kuat akan memberikan perusahaan BBM organisasi untuk mencapai tujuannya.

Part 1 chapter 2 (Softskill)

Sistem informasi dalam Ekonomi Global
FedEx, Amerika Serikat

Sistem Informasi Connect Orang dengan Paket
Perusahaan pelayaran internasional seperti FedEx mungkin muncul untuk menjadi operasi yang cukup sederhana.
Setelah semua, berapa banyak teknologi yang dibutuhkan untuk mengangkut paket dari satu lokasi ke lokasi lain? Sebenarnya, bagaimanapun, FedEx dihitung di antara yang paling berteknologi canggih perusahaan di dunia.
FedEx mengelola dua jaringan erat bergabung: jaringan pengiriman yang terdiri dari
pusat distribusi, truk, pesawat, dan personil pengiriman, dan sistem informasi
terdiri dari scanner, komputer dari semua jenis, peralatan telekomunikasi, database,
software, dan orang-orang yang mengelola dan menggunakannya. Kedua sistem sama-sama penting untuk layanan yang FedEx menyediakan dan peran kepemimpinan perusahaan dalam industri. itu
jaringan pengiriman adalah layanan utama, dan sistem informasi memungkinkan pengiriman
untuk berfungsi secara efisien dan efektif.
Perhatikan, misalnya, sistem informasi baru-baru ini dikerahkan di kantor
FedEx Kanada. FedEx menyadari pentingnya untuk dapat memberikan informasi kepada perusahaan
pelanggan tentang pengiriman paket tanpa ragu-ragu atau keterlambatan. Dengan pemikiran ini,
FedEx Kanada menerapkan manajemen hubungan pelanggan state-of-the-art (CRM)
sistem yang dirancang untuk digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan dan staf penjualan. perwakilan menggunakan sistem baru untuk menemukan lokasi setiap paket dalam distribusi global
sistem pada setiap saat dalam waktu. Sistem ini juga meminta staf FedEx tentang bagaimana mengelola dialog dengan pelanggan berdasarkan skenario. Misalnya, jika pelanggan
tertarik untuk memiliki pengiriman dijemput, sistem informasi akan memberikan
urutan pertanyaan untuk perwakilan untuk meminta pelanggan. Dengan cara ini, personel FedEx
dapat menangani permintaan mendatang dengan minimal pelatihan.
Untuk membuat layanan jenis ini mungkin, informasi tentang paket dikumpulkan pada setiap
berhenti di sepanjang rute. Sebuah label paket dapat dipindai belasan kali sebelum pengiriman
di tujuan akhir. Setiap kali itu dipindai, catatan dalam database pusat FedEx diperbarui.

 Database bertindak sebagai sumber informasi yang feed banyak sistem informasi
dirancang untuk layanan yang berbeda-beda di seluruh perusahaan.

Personil dan pelanggan kemudian dapat mengakses informasi dari jaringan FedEx dan Internet.
Mengelola bisnis global adalah pekerjaan kompleks dengan banyak pertimbangan. Sebagai contoh,
situs Web FedEx tersedia dalam 25 bahasa.

 Situs ini tidak hanya diterjemahkan ke dalam lainnya bahasa, melainkan didesain ulang dari bawah ke atas untuk setiap bahasa untuk memuaskan dan menarik bagi budaya yang dibuat.

FedEx juga harus memahami dan bekerja dengan banyak mata uang dan hukum internasional. Sebagai contoh, paket perjalanan di seluruh perbatasan internasional sering tunduk pada inspeksi pabean.
Pengalaman unik FedEx sebagai perusahaan pelayaran global telah memberikan dengan berharga
wawasan interaksi antara bisnis di seluruh dunia. Dengan memahami aliran
paket, produk, dan bagian antara organisasi global, FedEx telah memposisikan diri
sebagai salah satu komponen yang paling penting dari ekonomi global yang sedang berkembang. FedEx adalah lebih dari sebuah layanan pengiriman; itu adalah manajer logistik yang menghubungkan banyak komponen dari rantai-pasokan, proses yang mengambil produk dari baku
bahan dari yang dibangun ke toko ritel di mana itu dijual, dan semakin ke depan pintu pelanggan. Rantai pasokan adalah bagian rantai nilai, yang mencakup metode untuk menambah nilai produk dan jasa.

ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI

Sebuah organisasi adalah kumpulan formal orang dan sumber daya lain yang dibentuk untuk mencapai seperangkat tujuan.

 Tujuan utama dari organisasi nirlaba adalah untuk memaksimalkan nilai pemegang saham, sering diukur oleh harga saham perusahaan. Organisasi nirlaba meliputi sosial kelompok, kelompok agama, universitas, dan organisasi lain yang tidak memiliki keuntungan sebagai mereka tujuan.
Suatu organisasi adalah suatu sistem, yang berarti bahwa ia memiliki input, mekanisme pengolahan,
output, dan umpan balik. Sebuah organisasi terus-menerus menggunakan uang, orang, bahan, mesin
dan peralatan lainnya, data, informasi, dan keputusan.
seperti bahan, orang, dan uang digunakan sebagai input untuk sistem organisasi dari lingkungan, melalui mekanisme transformasi, dan kemudian diproduksi sebagai output untuk lingkungan.

Output dari mekanisme transformasi biasanya barang atau jasa, yang memiliki nilai relatif lebih tinggi dari input saja.

Melalui menambahkan nilai atau sistem-bersih tapi basah mobil-bernilai lebih dari hanya koleksi bahan (sabun dan air), yang dibuktikan dengan popularitas pencucian mobil otomatis. Konsumen bersedia untuk membayar untuk keterampilan, pengetahuan, waktu, dan energi yang dibutuhkan untuk mencuci mobil mereka.

kedua proses pengeringan-mengubah mobil basah menjadi satu kering tanpa bercak air. Sekali lagi,
konsumen bersedia membayar untuk keterampilan tambahan, pengetahuan, waktu, dan dibutuhkan energi untuk mencapai transformasi ini.
Memberikan nilai kepada stakeholder-pelanggan, pemasok, manajer, pemegang saham, atau
karyawan-adalah tujuan utama dari setiap organisasi.

Rantai nilai, pertama dijelaskan oleh Michael Porter dalam sebuah artikel 1985 Harvard Business Review, mengungkapkan bagaimana organisasi dapat menambahkan nilai produk dan layanan mereka.

Rantai nilai adalah serangkaian (rantai) kegiatan yang termasuk logistik masuk, gudang dan penyimpanan, produksi, penyimpanan produk jadi, keluar logistik, pemasaran dan penjualan, dan layanan pelanggan .

 Anda menyelidiki setiap kegiatan dalam rantai untuk menentukan bagaimana meningkatkan nilai yang dirasakan oleh pelanggan.
Tergantung pada pelanggan, nilai bisa berarti harga yang lebih rendah, layanan yang lebih baik, kualitas yang lebih tinggi, atau keunikan produk.

 Nilai berasal dari keterampilan, pengetahuan, waktu, dan energi yang
perusahaan berinvestasi di produk atau kegiatan.

Rantai nilai adalah sama pentingnya untuk perusahaan yang tidak memproduksi produk, seperti preparers pajak, perusahaan hukum, dan layanan lainnya penyedia.

Dengan menambahkan sejumlah besar nilai produk dan layanan mereka, perusahaan memastikan keberhasilan.

Menggabungkan rantai nilai dengan just-in-time (JIT) persediaan berarti perusahaan
dapat memberikan bahan atau bagian ketika mereka dibutuhkan.

Ball Aerospace, misalnya, menggunakan JIT untuk membantu mengurangi biaya persediaan dan meningkatkan pelanggan satisfaction.

Memerangi Kemiskinan Global dengan Sistem Informasi

Bank Dunia bukanlah bank yang khas, tapi dua lembaga keuangan dimiliki oleh 185 negara anggota.

Bank Internasional untuk Pemulihan dan Pembangunan (IBRD) merupakan bagian dari bank yang berfokus pada berpendapatan menengah dan negara-negara miskin kredit, dan
International Development Association (IDA) berfokus pada negara-negara termiskin. Bersama-sama, lembaga ini memberikan "bunga rendah pinjaman dan kredit bebas bunga dan hibah untuk negara-negara berkembang untuk pendidikan, kesehatan, infrastruktur, komunikasi, dan banyak tujuan lain, "menurut situs Web Bank Dunia.

bank memiliki sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, dengan pinjaman dari sekitar $ 20
miliar per tahun.
Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Dunia telah menderita halaman depan
skandal mengenai dugaan kejanggalan dengan tingkat senior pejabat.

Pada tahun 2007, Presiden Bank Dunia Paul Wolfowitz ditekan mengundurkan diri, dan pada tahun 2005, wakil presiden dan CIO Mohammed Muhsen pensiun di bawah awan kecurigaan.

Namun, sementara tekan dan dunia terfokus pada korupsi di Dunia Bank, beberapa perkembangan yang sangat positif sedang berlangsung dengan Infrastruktur dan sistem informasi Bank Dunia yang pergi relatif tanpa disadari.

Bank Dunia secara tradisional telah dijalankan sebagai hirarki top-down,
yang merupakan struktur organisasi tradisional. dalam baru-baru ini tahun, melalui penggunaan sistem informasi global, Dunia Bank telah berubah menjadi "desentralisasi, garis depan, matriks organisasi, "mengamati sebuah artikel di majalah baseline.

Daripada mengendalikan sistem informasi dari atas, Bank Dunia telah melakukan investasi untuk memberdayakan klien dengan sistem informasi yang mereka butuhkan secara lokal untuk berpartisipasi dalam global ekonomi.

Upaya untuk mendistribusikan pengetahuan ekonomi untuk Bank Dunia pelanggan dimulai pada pertengahan 1990-an dengan saat presiden James Wolfensohn.

Dalam pidato 1996 kepada Dewan Bank Gubernur, Wolfensohn mengatakan, "Revolusi di bidang teknologi informasi meningkatkan nilai potensi [bank pembangunan] upaya
sangat memperluas jangkauan mereka.

Kita perlu berinvestasi dalam sistem yang akan meningkatkan kemampuan kita untuk mengumpulkan informasi dan pengalaman dan berbagi dengan klien kami.

"Ex-Bank Dunia CIO, Mohammed muhsen, memeluk mandat untuk merubah informasi Bank Dunia infrastruktur dan jaringan komunikasi untuk menciptakan global berbagi pengetahuan jaringan, yang telah sangat dipuji dalam industri.

Wolfensohn dan muhsen merupakan yang pertama untuk meresmikan apa yang sekarang disebut sebagai informasi manajemen pengetahuan sistem.

Muhsen didefinisikan misinya sebagai berikut: "Posisi Kami diri di persimpangan besar dari ekonomi jaringan mana kami membantu untuk menghubungkan kesempatan belajar global dengan investasi bantuan kepada pemerintah.

Dengan kata lain, ini tentang memiliki dua mata uang: mata uang uang dan mata uang pengetahuan.

Kami yakin pekerjaan kami dalam membawa pengetahuan dan informasi kepada negara-negara berkembang adalah sama pentingnya dengan modal dan investasi yang kami sediakan sebagai mesin untuk pembangunan.

"Proyek muhsen itu biaya ratusan Bank Dunia juta dolar selama beberapa tahun. Ini termasuk banyak sistem informasi paket termasuk sistem SAP ERP; Oracle Rekam Terpadu Sistem Informasi; a multibahasa, sistem alam-bahasa dari Teregram untuk manajemen dokumen; custom-dirancang, Antarmuka dashboard berbasis web; Lotus Notes untuk e-mail, secara online
kolaborasi, dan konten storage; dan IBM WebSphere. sementara sistem ini biaya Bank Dunia hampir $ 100 juta, sebagian besar investasinya pergi ke bangunan global, jaringan berkecepatan tinggi sendiri infrastruktur yang lengkap dengan satelit-satelit regional dan kilometer serat optik untuk menyediakan konektivitas jaringan untuk daerah terpencil dan miskin dunia.

KEUNGGULAN KOMPETITIF

Sebuah keunggulan kompetitif adalah signifikan dan (idealnya) manfaat jangka panjang untuk perusahaan selama kompetisi, dan dapat menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan yang lebih baik, dan lebih rendah biaya.

Membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif adalah kompleks, tapi perusahaan
kelangsungan hidup dan kemakmuran tergantung pada keberhasilannya dalam melakukannya.

Sebuah organisasi sering menggunakan nya sistem informasi untuk membantu mencapai keunggulan kompetitif. Menurut Meg McCarthy, "Di Aetna, organisasi TI sangat penting untuk memungkinkan pelaksanaan bisnis kami strategi.

 Saya melaporkan kepada ketua perusahaan kami dan saya anggota eksekutif Komite.

Dalam kapasitas itu, saya berpartisipasi dalam semua percakapan bisnis / keputusan kunci dampak bahwa strategi perusahaan dan strategi teknologi.

Dalam bukunya Baik untuk Besar, Jim Collins menguraikan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk mempercepat perusahaan untuk kebesaran.

Menunjukkan bagaimana beberapa perusahaan dicapai langkah ini. Pada akhirnya, itu tidak
berapa banyak perusahaan menghabiskan pada sistem informasi tetapi bagaimana membuat dan mengelola investasi dalam teknologi.

Perusahaan dapat menghabiskan lebih sedikit dan mendapatkan nilai lebih.

KINERJA BERBASIS SISTEM INFORMASI

Bisnis telah melewati setidaknya tiga tahapan utama dalam penggunaan sistem informasi.

Pada tahap pertama, organisasi berfokus pada penggunaan sistem informasi untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas. The National ePrescribing Pasien Initiative Keselamatan, misalnya, menawarkan lunak yang kuat untuk dokter yang digunakan untuk mengurangi kesalahan medis dan costs.

Amerika Airlines menggunakan perangkat lunak penerbangan-perencanaan untuk membantu menjadwalkan penerbangan dan menghitung kebutuhan bahan bakar berbasis pada jarak tempuh dan angin currents.

Perusahaan memperkirakan bahwa menghemat hampir $ 1.500 bahan bakar bagi banyak penerbangan jarak jauh. Pada tahap ini, perusahaan umumnya diabaikan pendapatan potensial, tidak mencari kesempatan untuk menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan penjualan.

itu tahap kedua didefinisikan oleh Porter dan lain-lain. Itu ditujukan kepada memperoleh kompetitif
keuntungan.

Dalam banyak kasus, perusahaan menghabiskan jumlah besar pada sistem informasi dan
meremehkan biaya. Saat ini, perusahaan beralih dari manajemen strategis untuk Performance
manajemen berbasis sistem informasi mereka.

Pada tahap ketiga ini, perusahaan hati-hati mempertimbangkan baik keuntungan strategis dan biaya. Mereka menggunakan produktivitas, laba atas investasi (ROI), net present value, dan langkah-langkah lain dari kinerja untuk mengevaluasi kontribusi sistem informasi mereka buat untuk bisnis mereka.Mengilustrasikan ini tahap.

Pendekatan yang seimbang ini mencoba untuk mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan.

KARIR DI SISTEM INFORMASI

Menyadari manfaat dari sistem informasi membutuhkan kompeten dan termotivasi IS personil,
dan banyak perusahaan menawarkan kesempatan kerja yang sangat baik.

Seperti disebutkan dalam pekerja pengetahuan (KWS) adalah orang-orang yang membuat, menggunakan, dan menyebarkan pengetahuan.

Mereka adalah biasanya profesional di bidang ilmu pengetahuan, teknik, bisnis, dan daerah lainnya yang mengkhususkan diri dalam informasi sistem.

Banyak sekolah memiliki program gelar dengan judul seperti informasi sistem, sistem informasi komputer, dan sistem informasi manajemen.

Program-program ini biasanya ditawarkan oleh sekolah informasi, sekolah bisnis, dan dalam komputer departemen ilmu.

Siswa lulus dengan gelar dalam sistem informasi telah menarik gaji awal yang tinggi.

Selain itu, siswa semakin melengkapi gelar bisnis dengan orientasi global atau internasional.

Keterampilan yang beberapa ahli percaya penting untuk IS
pekerja untuk memiliki meliputi berikut ini:  

1. Mesin belajar
2. aplikasi Mobilisasi
3. jaringan nirkabel
Antarmuka 4. Manusia-komputer
Manajemen 5. Proyek
6. keterampilan jaringan Umum
7. Jaringan konvergensi teknologi
8. Open-source pemrograman
9. sistem intelijen bisnis
10. Tertanam keamanan
11. Digital integrasi teknologi rumah
12. Bahasa, termasuk C #, C ++, dan Java

IS pasar kerja di awal 2000-an sangat ketat.

Banyak pekerjaan hilang pada perusahaan AS sebagai perusahaan bergabung, outsourcing pekerjaan tertentu di luar negeri, atau bangkrut.

Hari ini, permintaan untuk IS personil terus meningkat, bersama dengan salaries.

Departemen Tenaga Kerja AS Biro of Statistik Tenaga Kerja memprediksi bahwa banyak pekerjaan teknologi akan meningkat hingga tahun 2012 atau lebih.

Hari ini, gaji rata-rata untuk personel IS hampir $ 80.000, sedangkan rata-rata IS manajer
membuat sedikit lebih dari $ 100,000.49 Tabel 2.5 merangkum beberapa tempat terbaik untuk bekerja sebagai professional.

kasus Satu
Layanan Pelanggan Drives Sistem Informasi di
Volvo Cars Belgia

Anda sering dapat mengukur peran sistem informasi dalam bisnis dengan mengevaluasi bagaimana chief information officer (CIO), atau kepala sistem informasi, berinteraksi secara profesional dengan presiden, chief executive officer (CEO), dan highranking lainnya pengambil keputusan.

 Di Volvo Cars Belgia, perusahaan Anak perusahaan yang berbasis di Brussels, kepala informasi sistem, Michelangelo Adamo, yang pergi dengan judul "IT pengawas, "jawab langsung kepada manajer layanan pelanggan.

Hubungan ini unik karena sebagian besar individu dalam Posisi Michelangelo akan melaporkan kepada CEO, presiden, atau bahkan Chief Operating Officer (COO) atau direktur keuangan petugas(CFO).

Hubungan Volvo IT pengawas kepada pelanggan manajer pelayanan menunjukkan penekanan kuat Volvo pada pelanggan layanan sebagai tujuan utama bisnis.

 Hal ini juga  menunjukkan keyakinan bahwa sistem informasi harus selalu dirancang dengan cara yang memberikan layanan tambahan kepada pelanggan.  

Sementara Michelangelo adalah pengawas IT untuk 65- jaringan dealer, tujuan utamanya adalah untuk menjual lebih banyak mobil, dan melakukannya, ia perlu membuat dan membuat pelanggan senang.   

mempertimbangkan contoh berikut informasi-layanan berbasis pelanggan
sistem.

Baru-baru ini, Volvo Cars Belgia menyelesaikan informasi yang masif implementasi sistem yang menghubungkan 65 Belgia Dealer Volvo melalui jaringan umum, dan ke markas Volvo di  Goteborg, Swedia.

 Tujuan menyeluruh dari proyek adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Melalui baru sistem, Volvo Cars Belgia dapat melacak satu mobil melalui seluruh siklus hidup; dari saat order ditempatkan, pengiriman, pemeliharaan purna jual dan pelanggan layanan.

Hal ini memungkinkan Volvo untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang tepat pada waktu yang tepat, terlepas dari apa dealer mereka kunjungi.

Sistem ini juga mempercepat perbaikan dengan memungkinkan dealer untuk memesan suku cadang untuk kendaraan dari pemasok Volvo di saat yang sama janji layanan dibuat.

Sistem ini juga memungkinkan Volvo Cars Belgia dengan mudah mengumpulkan penjualan dan layanan data dan menerapkan kinerja standar metrik di seluruh jaringan dealer.  

Data ini diteruskan ke markas Volvo di mana ia digunakan untuk menargetkan  dealer yang perlu perbaikan dan reward dealer yang unggul.

Sistem informasi terpadu yang baru Volvo Cars Belgia menggambarkan penekanan bahwa perusahaan tempat pada pelanggan layanan.

 Waktu dan investasi dalam sistem baru memiliki lunas, dengan penilaian pelanggan persetujuan meningkat untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun.